Внешняя социальная ответственность IT-компаний
Итак, свершилось — Яндекс облажался с социальной ответственностью. Кроме того, он в очередной раз облажался и с PR-ом, но это не так страшно.

Что я понимаю под социальной ответственностью? Не ту абстрактную чушь про субботники и экологию, которая вылезает при поиске на страницах кондовых корпораций.

Социальная ответственность — это понимание того, что результаты труда и предоставляемые сервисы влияют на общество, жизнь людей.

Это понимание того, что если функционал твоих продуктов затрагивает интересы большого (и даже малого) числа людей, то любые действия по его (функционалу) изменению нужно проводить максимально осторожно, прогнозируя, моделируя возможные негативные эффекты и проводя действия по их минимизации, включая подготовку пользователей к изменениям. Вне зависимости от того, насколько эти изменения являются технически элементарными, предсказуемыми и легальными.

Неужели Яндекс, многие работники которого являются давними пользователями LJ и LI, не понимал, что комментарии в чужих журналах зачастую носят полуконфиденциальный характер? Неужели он не провёл исследования паттернов использования?

Нет, citius-altius-fortius — «Найдётся всё, даже то, чего бы вам не хотелось!» и — плевать на интересы пользователя.

Интересно, что это не просто поисковый сервис -- это сервис, очищающий контент от окружающей вёрстки, и позволяющий устраиваить настоящий nickname-hunting-mining -- поиск высказываний конкретного персонажа.

Действительно осталось добавить возможности сопоставления контактных данных, встречающихся в сети между никами с целью выявления всех возможных сетевых личностей конкретного человека с группировкой по темам - Политика, Религия, Искусство, Товары, Отношения.

++

Я не против того, ЧТО Яндекс сделал поиск по комментам. Инженеры решили интересную технологическую задача, которая создаёт определённую ценность, например, для меня, прочих исследователей, возможно - пары сотен тысяч пользователей LI/LJ. И им уже достаточное количество людей сказало спасибо и выказало восхищение. Но:

Я против того, КАК Яндекс сделал поиск по комментам. Не технически, организационно.

Напомню, что КАЧЕСТВО - это соответствие ожиданиям заинтересованных лиц. В данном случае ЗЛ были явно не подготовлены к изменениям. Помимо дисциплин Управления качеством, Управления ожиданиями стоит также упомянуть Управление изменениями (Change Management) и Управление внешними коммуникациями (PR). Причём Управлением изменениями не в технологическом смысле - появление новых требований, анализ влияния, допроектирование, программирование, тестирование, мёрдж, билд, выкат, а как бизнес-дисциплина. Понятно, что инженеры с этим не справляются, как не справился Бунин с предисловием к тезисам. Но Яндекс - компания, которая может себе позволить квалифицированную отработку этих дисциплин и «не делать зла».

И я против того, что Яндекс сделал поиск ИМЕННО по комментам, а не, скажем, по официальной государственной информации (потенциальная аудитория которой на пару порядков больше искателей по блогам). Почему-то блоги нацистов доступны и рекламируются на расстоянии одного клика от главной Яндекса (закладка "Блоги"), а чтобы получить ответ на вопрос про налоги, законы, справки, права, возможности и т.д. приходится тратить много времени, причём у рядового пользователя вообще мало гарантий, что он решит свою задачу.